{"product_id":"strategiana-asiakaskokemus-ljudbok","title":"Strategiana asiakaskokemus – Ljudbok","description":"\u003cp\u003eSuomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eKuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEsimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eKirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eKTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja.\u003cbr\u003eKTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.\u003c\/p\u003e","brand":"Axiell","offers":[{"title":"Nedladdningsbar ljudbok \/ Laddas ner direkt","offer_id":55477810987273,"sku":"9789523820104","price":171.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0678\/8821\/8377\/files\/Strategiana_asiakaskokemus_Ljudbok.jpg?v=1779895747","url":"https:\/\/digibok.se\/products\/strategiana-asiakaskokemus-ljudbok","provider":"Digibok","version":"1.0","type":"link"}