{"product_id":"vetoa-tunteisiin-ljudbok","title":"Vetoa tunteisiin – Ljudbok","description":"Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.  \u003cbr\u003e\u003cbr\u003eMiten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLiiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. \u003cbr\u003e \u003cbr\u003eKirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.","brand":"Axiell","offers":[{"title":"Nedladdningsbar ljudbok \/ Laddas ner direkt","offer_id":55499294802185,"sku":"9789521441035","price":725.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0678\/8821\/8377\/files\/Vetoa_tunteisiin_Ljudbok_888ecc71-23f7-4556-96b6-284e4b8c7544.jpg?v=1780084258","url":"https:\/\/digibok.se\/products\/vetoa-tunteisiin-ljudbok","provider":"Digibok","version":"1.0","type":"link"}