Ylivoimainen asiakaskokemus – E-bok
Ylivoimainen asiakaskokemus – E-bok
ISBN: 9789521427855
Författare: Kari Korkiakoski, Belinda Gerdt
Förlag: Alma Insights
Det gick inte att ladda hämtningstillgänglighet
Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.
Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
• lähtötilanteen ymmärtämiseen
• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
• prosessista ja toimintatavoista
• asiakaspolun muodostamisesta
• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.
Författare: Kari Korkiakoski, Belinda Gerdt
Utgivningsdatum: 2018-03-15
Språk: Finska
Förlag: Alma Insights
ISBN: 9789521427855
Längd: 250 sidor
Format: Epub med vattenmärke
4 skäl att handla på Digibok
Låga priser
Vi har konkurrenskraftiga priser och eftersträvar att alltid erbjuda så låga priser som möjligt. Hos oss gör du bra affärer.
Över 50 000 nöjda kunder & tusentals följare
Sedan starten år 2013 har vi haft över 50 000 nöjda kunder.
Kundservice via telefon & e-post
Om du skulle behöva kontakta oss når du kundservice enkelt via antingen telefon eller e-post. Vår ambition är att svara på inkomna mail inom 1 arbetsdag. För brådskande ärenden är det bara att ringa oss.
Säkerhet
Vi använder en av världens största och ledande
e-handelsplattform. Detta säkerställer att plattformen alltid är uppdaterad med
den senaste tekniken inom säkerhet. Förutom säkerhet är plattformen konstruerad
för att ge dig bästa möjliga shoppingupplevelse.
Studietips
Visa alla-
Fördjupa dig i vårdyrket med Omvårdnad 2
Omvårdnad handlar om mer än att kunna utföra arbetsuppgifter. Du behöver också förstå människors behov, kunna bemöta patienter och brukare professionellt och se hur teori används i verkliga vårdsituationer. Med...
Fördjupa dig i vårdyrket med Omvårdnad 2
Omvårdnad handlar om mer än att kunna utföra arbetsuppgifter. Du behöver också förstå människors behov, kunna bemöta patienter och brukare professionellt och se hur teori används i verkliga vårdsituationer. Med...
-
Förbered dig på högskola med Synpunkt Naturkuns...
Naturkunskap 2 är en kurs som kan bli viktig för dig som vill läsa vidare efter gymnasiet eller komvux. Kursen tränar dig inte bara i naturvetenskapliga fakta, utan också i...
Förbered dig på högskola med Synpunkt Naturkuns...
Naturkunskap 2 är en kurs som kan bli viktig för dig som vill läsa vidare efter gymnasiet eller komvux. Kursen tränar dig inte bara i naturvetenskapliga fakta, utan också i...
-
Så pluggar du smart till Naturkunskap 1b
Naturkunskap 1b kan kännas bredare än många andra kurser. Ena veckan handlar det om kroppen, nästa om klimat, energi, vetenskapliga metoder eller frågor där naturvetenskap möter samhället. Just därför är...
Så pluggar du smart till Naturkunskap 1b
Naturkunskap 1b kan kännas bredare än många andra kurser. Ena veckan handlar det om kroppen, nästa om klimat, energi, vetenskapliga metoder eller frågor där naturvetenskap möter samhället. Just därför är...
-
Perspektiv på historien 1b: Lär dig historia me...
Historia blir ofta roligare när det slutar handla om att bara minnas årtal och i stället börjar handla om samband. Varför hände något just då? Vem tjänade på det? Vad...
Perspektiv på historien 1b: Lär dig historia me...
Historia blir ofta roligare när det slutar handla om att bara minnas årtal och i stället börjar handla om samband. Varför hände något just då? Vem tjänade på det? Vad...
Digitala böcker i olika format
Läs online eller ladda ner till din enhet
-
Onlinebok
Används genom inloggning på respektive förlags plattform. Internetuppkoppling krävs.
-
E-bok
Laddas ner till din enhet. En gratis app för e-böcker krävs för att kunna öppna. T.ex. Adobe digital Edition.
-
Ljudbok
Laddas ner till din enhet i form av MP3-filer eller kan streamas med Flash och Wowza.
-
Vilket format har boken
När du är inne på en bok anges om det är en onlinebok, e-bok eller ljudbok.
Stort utbud av digitala böcker
Digibok - En bokhandel för digitala böcker
Digitala läromedel
Vi har ett heltäckande sortiment inom digitala läromedel. Hos oss kan du som privatperson köpa digitala läromedel för dina studier. I vårt sortiment finns digitala läromedel från bl.a. förlagen Gleerups, Liber, Sanoma, Studentlitteratur samt Natur och kultur, vilka är de fem största läromedelsförlagen i Sverige.
Avtalsmallar
Upprätta viktiga dokument och avtal såsom aktieöverlåtelseavtal, hyresavtal, optionsavtal,
samboavtal eller framtidsfullmakt. Vi har ett brett sortiment av avtalsmallar
för både företag och privatpersoner.
Njut av en bra bok
Välj bland tiotusentals e-böcker att läsa direkt på din enhet. Om du hellre
vill lyssna på en bok har vi också tusentals ljudböcker. Våra e-böcker och ljudböcker laddas ner till din enhet och kan efter nerladdning användas utan internetuppkoppling.